Refund policy
La MELIEM, fiecare bijuterie este lucrată cu grijă, din aur de 14K și pietre prețioase naturale, respectând cele mai înalte standarde de calitate.
Pentru a proteja integritatea și delicatețea pieselor noastre, acceptăm retururi exclusiv în cazul în care produsul prezintă un defect de fabricație.
Ce înseamnă „defect de fabricație”?
Defectele de fabricație includ: elemente lipsă, monturi instabile, defecte vizibile apărute înainte de utilizare.
Nu sunt considerate defecte: variațiile naturale ale pietrelor, zgârieturi apărute după purtare, modificări estetice din neatenție sau utilizare incorectă.
Termenul legal de retur
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), solicitările privind un produs defect pot fi făcute în maximum 14 zile calendaristice de la livrare.
Pentru a putea analiza cererea, te rugăm să ne trimiți o notificare în maximum 48 de ore de la primirea coletului, însoțită de dovezi foto.
Cum soliciți un retur?
Trimite un e-mail la hello@meliem.ro, cu:
- numărul comenzii
- o descriere scurtă a defectului
- minim 3 fotografii clare, realizate imediat după deschiderea coletului
După analiza fotografiilor și aprobarea solicitării, te vom ghida în procesul de retur. Produsul trebuie:
- să fie nepurtat, nedeteriorat, în stare perfectă;
- să fie returnat în ambalajul original complet, cu etichetele intacte;
- să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă).
Rambursare / Schimb
Dacă returul este aprobat:
- poți opta pentru schimbul cu același produs (dacă este disponibil) sau
- un voucher valoric echivalent, valabil 6 luni.
Nu se acceptă retururi pentru:
- bijuterii purtate, zgâriate sau modificate de client;
- deteriorări apărute după manipulare greșită;
- produse realizate la comandă sau personalizate (inclusiv gravuri).
Pentru orice întrebări, ne poți scrie oricând la hello@meliem.ro.
Îți mulțumim că alegi bijuterii create cu sens.